De medewerkers van ACOI zetten zich in om u zo goed mogelijk te helpen. Heeft u toch een klacht over hoe (een medewerker) van ACOI zich heeft gedragen? Laat het ons weten.
U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk indienen bij de Klachtencoördinator. Wacht hier niet te lang mee, dan kunnen we goed nagaan wat er is gebeurd.
Klacht indienen
Dient u uw klacht schriftelijk in, laat ons weten over wie u klaagt en waarom. Geef hierbij uw naam, adres en telefoonnummer door.
Uw e-mail stuurt u naar klachtencoordinator@acoi.nl.
Uw brief stuurt u naar:
Adviescollege Openbaarheid en Informatiehuishouding (ACOI)
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 18601
2502 EP Den Haag
Procedure
De klachtencoördinator neemt eerst telefonisch contact met u op om te kijken of we uw klacht direct mondeling kunnen oplossen. Lukt dat niet, dan krijgt u een ontvangstbevestiging.
Vervolgens neemt iemand die niet betrokken is geweest bij de gedraging waarover uw klaagt de klacht in behandeling. In de meeste gevallen zal dit de klachtencoördinator zijn. U wordt in de gelegenheid gesteld om op een hoorzitting te verschijnen.
De klacht wordt in principe binnen zes weken afgehandeld. Deze termijn kan worden verlengd met vier weken. Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman.